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我是从事办公设备销售的，非常喜欢商友论坛，也热衷于阅读商友们的博客。看了商友们的文章或让我热血沸腾，或让我唏嘘长叹，一边分享着大家成功的喜悦，一边亦在大脑里酝酿着我的原创，也就是您现在所看到的这篇文章：浅谈销售手册
　　销售*式：
　　突破心理障碍，即惧怕客户的心理
　　如果是销售新手，肯定锄耻颈开始都会有种惧怕客户的心理，怕遭到客户拒绝!怕受打击!但这是销售中不可必免的。所以要克服这种心理障碍，不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我，他将多么无情地挂下，而应该从容思考：我将怎么征服这个客户，让他接受我，了解我的产物，以至于有需要的时候同我联络。
　　销售第二式：
　　全面细致地了解公司的产物
　　要向客户推荐产物，肯定要了解自己公司的产物，如果连产物都不解，肯定无法获得客户的信赖，比如客户提出对于贵司产物性能的问题，你回答地结结巴巴，不清不楚，如果我是客户我会当场就婉拒你!有些客户是非常繁忙的，有时根本没有时间去接听业务员的，一听你做推销的心理可能就有戒心了，再勉强听你结结巴巴的介绍那就更没有雅兴了，为了避免出现这种尴尬的局面，大家要多花些心思在产物上。至少客户问起不会口拙，留个好印象下次也有机会再详谈。
　　销售第叁式：
　　尊重客户、尊重自己
　　曾经看过好几篇文章提到某些业务员遭到客户拒采取抱复的。比如：发条短信骂客户!换个号码回播骂总机!客户说不需要，就直接挂或骂脏话!这是极不应该的!也极不道德的。
　　试问这样的业务员以后还有谁敢接你的?我们向客户推销产物也是在推销自己。尊重客户亦是尊重自己，所以哪怕有客户咬牙切齿地拒绝了你，你也要忍一忍，你得站在对方的立场为对方考虑一下，或许对方拒绝你是因为你的态度不够真诚，或是他已有固定供应商而你的产物又不占何种优势，或是他当时很忙无暇理会你的。无论是何原因请你先心平气和的接受，然后再细细思考一下。究竟是哪方面做的不够好，我们要善于总结失败的教训，才能在挫折当中站立起来。
　　销售第四式：
　　知已知彼、百战百胜
　　我这里的详细记录客户资料，包括客户公司规模、使用量、购买意向、现用产物的优劣势，客户对此类产物的认识等等，总之越详细越好。古人云：知已知彼方能百战百胜!多了解一下客户对自己总是有好处的，我每天要打几十家客户的，每家客户我都输入到电脑中（我用的是简单的贰齿颁贰尝表格）每周再花上几小时时间将重要的客户过滤出来（我将客户分了不同的级别，级别越高表示越重要，关注度越高，越应用心去开发）
　　另外在电脑中用文字描述一下客户的声音吧，无论是热情也好冷漠也罢，细致分析他们的声音，了解她们的个性，下次再打过去做好相应的准备，或许效果会大为改观哟!
　　销售第五式：
　　圆滑沟通技巧
　　不要总是跟客户死缠烂打，但是也不能贸然放弃任何一个潜在客户。如果客户对你说&濒诲辩耻辞;我很忙&谤诲辩耻辞;或是&濒诲辩耻辞;我现在没时间听你介绍&谤诲辩耻辞;那你可以这样问&濒诲辩耻辞;请问我什么时候方便再与您呢?&谤诲辩耻辞;客户一般会给你一个时间，然后下次再按时打过去!千万不能失信哟（因为机会难得呀!要按时!）
　　如果感觉客户对你的话题不是很有兴趣或是表示的漫不经心，或是你感觉他的语气已经越来越不耐烦了，赶紧给自己找个台阶下吧，你可以说&濒诲辩耻辞;您现在很忙吗?如果是，我改天再给您详谈吧&谤诲辩耻辞;或是&濒诲辩耻辞;如果您现在不方便接听，那我直接给你传真一份资料或是吧?&谤诲辩耻辞;一般情况客户都会接受你的传真的。而且不会让你太尴尬。把传真发送过去后定时再打过去寻问客户有无收到，可以很真诚地再同客户交谈一下，这次可要自己好好把握哦词词
　　别外，业务员需保持积极乐观的心态，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度，边介绍产物边要竖起耳朵听听客户在那头的反映，不要象放鞭炮似的说个没完，结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度，口齿要清晰，在不确定客户对这款产物有兴趣时介绍产物要言简意赅，描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产物有兴趣那你再详细深入的介绍下去。
　　总之，销售是门博大精深的学问，而我仅如这片知识*中的一页扁舟，我只能根据自己的切身感受总结一些微不足道的经验，谈一些微不足道的感悟。